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本周干货：写作方法、工作总结思路、交流技巧

一.SCQA是什么？

SCQA是四个英文字母的简写，分别是Situation（情景）、Complication（冲突）、Question（疑问）和Answer（回答）。来自麦肯锡的咨询顾问芭芭拉·明托的《金字塔原理》。

SCQA模型

举个例子吧（真的只是个例子）：

今天早上闹钟没有响，我比之前晚醒了15分钟（S：情景）。慌张的我急忙赶紧收拾洗漱，但是出门的时候还是晚了，错过了我之前搭乘的公交，打车也一定会堵车（C：冲突）。这时候上班一定要迟到了，我该怎么办呢？（Q：疑问）算了，要不今天就不去上班了，这样就不算迟到了。（A：回答）

大致了解了SCQA的含义后，我们就来看看这4个字母还能用于哪些场景。

二.SCQA怎么用？

1. 作为开场白/序言。

序言是写作中很重要的一环，一段话就能清楚地告诉你的读者，你在写什么。

就像上一段一样，我讲了个上班迟到的事情，这就是一篇序言：我为你展示了故事开头；那接下来，因为我没有上班，发生的事……你懂得。

“序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。”《结构化思考力》P74

运用SCQA模型写作，就可以让你的序言更结构化，让读者一下子就进入了你的故事。

同样SCQA也适用于演讲、发言的开场白，并且可以帮你快速整理出表达的思路。

2. 用于你的工作汇报中。

SCQA可以让你的工作汇报结构清晰，表达出重点。

如图。

《2020年上半年工作汇报》

用SCQA的架构去写工作汇报，能让老板看到你的成绩，以及你遇到的问题和你的解决方式；同时在写工作汇报的时候，还可以对自己的工作进行复盘和进一步思考。让你在写工作汇报时也能锻炼一下自己的思维。

3. 用于在交流中解决问题。

这里我们用“如果女朋友生气了怎么办”来举个例子。

假如你今天加班，一直在忙碌没有时间看手机，女朋友发了好几条消息你没有回复；等你看到消息的时候她已经……

 

“你不要回来了。”

这个时候，不要慌，不要发火，在回家的路上拿出SCQA模型，整理下思路。

S：今天由于我加班太晚，一直忘记了看手机，女朋友一直在家等我，但我没回复。

C：因为没有告诉她我在加班，所以她误会了，生气了，觉得是我没有理解她。

Q：如何让女朋友消消气并且理解我呢？

A1：首先，安抚她的情绪，因为她可能是担心我，并不是无理取闹。先站在她的角度考虑问题。

A2：其次，我要解释我为什么没有回复，是因为我在加班，领导突然安排了临时任务，并且在讲课，一直没有办法看手机，结束了才能拿出手机回复，当时我也很心急。

A3：最后，为了补偿女朋友，一起吃一顿炸鸡。并且跟女朋友保证，以后看到尽量都会回复她，有些迫不得已的时候希望对方也能体谅自己。

在这思考过程中，你的情绪慢慢也会冷静下来，这个时候，你们有很大的概率就可以好好沟通了。

三.总结

SCQA模型虽然起初用于写作，但你会发现，在生活的各处你都有可能运用到它。

没有接触过SCQA的你，可能觉得这样的思考需要花时间，经过长时间的刻意练习之后，它会让你的思路清晰很多；并且可以大大提升你的工作、交流中的效率。

 

不如就从现在开始，尝试去使用SCQA模型吧！