冲突管理：化干戈为玉帛的智慧-自我管理技能

 

 

 

 

 

 

第一章 正确认识冲突

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主管处理冲突的技巧

转移话题：避免僵化讨论事宜、冲突的项目 事后再谈

模棱两可：回答具有可多重解释的，不要钻牛角尖

休息暂停：以疲倦、休息的方式化解冲突

领导魅力：运用本身的

大目标法：共体时艰，抛弃成见

藉用专家：外来的和尚会念经

引用惯例：利用一般人因循、苟且心态以避免正面冲突

金蝉脱壳：暂时离开，请代理人主持

交情关系：套交情 → 不好意思

转呈上级：救兵

条件交换：让步、妥协

补充资料：双方提供更多有力的资料

 

小结：冲突管理48字原则

化敌为友、互惠互利；

打开天窗、对话协商；

掌控情绪、换位思考；

利益至上、立场退后；

追根溯源、降低内耗；

鼓励冲突、求变求新；