1 职场上所有向上与对外的信息传递，必须正面积极：哪3个词是禁忌？

小鱼的一个好朋友最近要参加公司的CEO座谈会，声称是非正式会议，HR却为此召集所有被选中的参会者开了个准备会，叮嘱大家这个那个的。

本来没有太当回事的好朋友也不得不小心起来，来问小鱼到底要怎么样对着公司高层领导提问与聊天才合适。

小鱼问他：“你本来准备了哪些话题？”朋友答：

“也没什么特别的，就是分享一些关于项目中遇到的一些问题和困难，以及对于总部对口职能部门的一些建议吧。”

小鱼听罢一激灵：对老外用英文聊就是“Problem,Issue,Difficulty”呗？这可是最忌讳的3个词儿！

 

没等朋友解释，小鱼连连摆手：“你觉得这么高的高层会对这么具体的工作细节感兴趣吗？对于他们而言，只有4个关注点!”

• Topline:公司总体销售额
• Bottom line:公司整体利润率
• Growth rate:公司的增长率与增长预期
• People:人才储备与流失状况

而以上4点通常由本地市场的高层管理人员负责汇报，怎么也轮不到普通员工。堂堂CEO的所谓非正式圆桌会议，难道真的是为了听取民生疾苦吗？天真，太天真！

 

如果作为一个员工，还想在本地市场组织中得到长期的发展和晋升，就应始终与本地市场的管理层保持一致步调；如果面对客户想得到对方的青睐与惠顾，就应“扬长避短”，聚焦需求的匹配。

回到具体的沟通与汇报这一点上，通俗点讲就是要“统一口径”，即：

1. 对于取得的出色业绩与成果要不遗余力的自我宣扬与肯定；
2. 对于尚有欠缺的地方要给出自圆其说的合理解释，或者是因为一些好的理由。

这2句口诀翻译成英文就是：

1. If we have done something good, let’s keep showing and talking about it;
2. If we have done something bad, let’s talk about something else.

因此，即便朋友真的想描述工作中的困难与问题，那也不可用“Problem,Issue,Difficulty”这3个让人感到直接负面的词汇，而是改用挑战与机会（Challenge，opportunity to improve）取而代之。

哈哈，小鱼知道你心里肯定在骂:

装，就给我TMD装吧，怎么就听不得真话呢？

 

2 职场上为什么一定要正面传递负面信息？老板不是喜欢听好话，而是喜欢好话透出的正向态度。

人生如戏，全靠演技。

大家有没有发现，演艺界的明星们之所以得到超常高收入，并且有那么多粉丝应援、买单，甚至要死要活，归根到底全拜其演技所赐。

不管是唱歌、跳舞、真人秀，还是拍戏，艺人们能够迅速融入目标情境展现出所需的状态与行为，并获得观众的共鸣、共情，并为此掏眼泪、掏笑声、掏心窝、掏时间、掏钱。

没办法，管他真真假假、虚虚实实，观众就是喜欢看他们演呀！即便明白有些是虚假的、刻意的人设，但只要演得真，就是窝心呢。

小鱼总结下来，

不管是什么场景，家庭也好，职场也好，商场也好，娱乐圈也好，相较于对于对于艰难困苦真实的哭诉、埋怨、与责备，获取同情与支持，与你四目相对的人更愿意看到你面对挑战忍辱负重、积极向前、拍着胸脯让人放心的样子（不管你是否撑不撑得下去）。

因为他们面对潜在的损失、对自己的付出有着深深的恐惧与厌恶，本能的认为你应该透入出坚韧乐观、一切都难不倒你的态度。这也是无法回避的人性。

 

话说回来，越是高层，越是领导，越是清楚所有公司都不可能完美，每一个部门的实际运营中不可避免的有这样那样的问题，只有大问题与小问题的相对差别。

毕竟他们也都是踩着问题、解决着一个个问题往上升的，如果他们能够曾经能够做到，心想凭什么你不能？而如果你不能，又凭什么希冀得到看重与晋升？

即便你现在能力上不能，他们希望至少听到你面对困境与挑战时的正面迎击的态度，才有可能考虑你和他们是一个阵营的。

用那句老套的话就是：

Keep positive!

 

3 如何将一个烂工作讲成一个好故事？掌握正向关键词应用STAR原则梳理思路。

有朋友要吐槽了：装、继续装！如果你的工作又枯燥又繁重，缺乏老板的有力支持，还有一堆猪队友甩锅，看你怎么装，怎么编？

一个本来就烂透了的工作，你能编出花儿来？

事实上，越是烂的工作，越是艰难的境遇，越是有可能华丽转身成一个传奇励志故事，打动别人。

这个与名人博出位、舞台上的参赛选手卖惨打造人设是同样一个逻辑。

以前的经历越悲苦就越有噱头，吃了上顿没下顿，交不起学费，找不到工作睡大街，最好又是单亲家庭，还遭遇家暴，简直“烂”得太完美！

如今通过自己的坚持与努力，终于获得了人生与事业上的一个小里程碑。对比多么强烈，故事多么动人。

 

同理，如果你对自己的工作烦透了，你就使劲往惨里描绘，只不过千万用正向的词来描述惨象。

• 工作被挖了许多坑？—— 非常有挑战（There are so many big challenges）
• 系统很烂？—— 非常费时费人工 （Time consuming and requires lots of manual work）
• 数据不全不精准？—— 数据庞大需要研判 （Data is so massive so that the verification and analysis are extremely necessary）
• 部门间难以合作，关系不好搞？—— 项目太大，涉及多个跨部门合作，需要更加紧密的沟通与协作 （The project is so huge and close cross functional communication and strong partnership are the key to success）
• 经常被同事甩锅，自认倒霉？—— 勇于承担额外的责任与机会，积累了更多的实战经验与团队信任 （Always look for additional responsibilities and opportunities and gained more practical experiences and trust from team members）

以上只是一些例子。如果这些能够通过STAR原则加以梳理和串联，将会彻底将一个烂透了的工作神奇的转化为令人兴奋的励志故事。

 

STAR是人力资源领域HR的必备面试工具之一。它是四个单词首字母的组合，旨在帮助HR深究候选人经验的真伪，成果的可信度。

• S，Situation，情境。
• T，Task,任务。
• A， Action,行动。
• R ,Results,结果。

 

对于正向关键词的运用不光要着力在情境的描述上，更应体现在其他3个方面。小鱼这里分享一个万能句型逻辑。

1. 在什么样极具挑战（烂透了或者根本没有困难）的背景情况下，
2. 要多么紧的期限下完成什么样的几乎不可能完成的任务（也许实际So easy啦），
3. 你采取了什么样的方案与行动（当时鬼知道有没有效果的办法），
4. 取得了什么样令人瞩目的数字化结果（大大小小的提高请大方用改进Improve这个词儿,没有提高就用维持Sustain这个词儿）。

 

小鱼相信，只要大家按照以上罗列正向关键词以及STAR原则来讲述自己的工作经历与事件，坚持在每一次对上，对外的沟通中都坚持此逻辑，你的上司与上司的上司都会觉得你是个可造之材，你的潜在雇主也会心里给你打高分。

最后祝大家永远都遇到好工作，即使遇到烂工作、烂事，也能无比自然，不着痕迹的诉说成一个精彩的好故事，征服给你掏钱包的人！