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老李是我的同学，32岁的他最近向我抱怨，觉得自己各方面都挺不错的，但老板却始终不给他升职。当我问他为啥不跳槽时，他又支支吾吾，觉得现在的单位各方面都熟悉，也算是个小主管，还是希望能从内部得到提升。 你是不是也曾遇到过类似的问题：工作几年后，有了一定的积累，从基层员工也成长为一名资深员工或者基层主管，但再往上走，却屡屡碰壁。 职场中确实有不少这种情况，最近也流行一种叫法，我们把有一定经验或者在一个单位呆了很久但职位不高的人称为“职场老油条”。从员工的角度来看，的确也会为他们感到惋惜，但是站在公司领导的角度，你也很难提拔这类人。因为这类人往往陷入了“达克效应”却不自知，虽然有一些经验，但是各方面能力却实属普通。 
一、达克效应是“职场老油条”向上发展的绊脚石最近火热的电视剧《安家》，就有这么一位资历很深的职场老油条谢叔。虽然工作也一直很卖力，但门店店长却是比他年轻的徐姑姑和房似锦。这样一位老员工，做事情精明滑头，从最开始想偷师学艺，惦记徐姑姑的老洋房买卖，到后来不成功只能靠基本功在职场打拼。卖了无数次“跑道房”都毫无收获的他自信满满的觉得，这样的房子根本没有市场，却不知刚来的房店长仅一个月的时间就销售成功。 我们也会发现，在职场中工作了好多年，却一直“混不上去”的人大有人在，究其原因，是因为他们在工作中出现了“达克效应”。 1.什么是达克效应？ 
达克效应示意图 达克效应（D-K effect），全称为邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect）。它是一种现象，指的是能力欠缺的人在自己欠缺能力的基础上得出自己认为正确但其实错误的结论，行为者无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为。 对于职场老油条说，相比较新人，他们更容易对自己的能力做出误判，因为长时间的工作经验积累让他会陷入对自我能力的虚幻中，容易把经验和能力混为一谈。 2.“职场老油条”陷入达克效应的类型和表现。 a.杠精型。 这类人其实是大家都不太喜欢的类型，喜欢吹毛求疵，听到别人的意见，总要插上几句或者发表自己的高谈阔论，来显得自己很有本事。前同事老张就是这样的典型，每次看到别人讨论一件事情，总要来凑热闹。 上一次我们讨论年会的主持人谁比较适合，他不由分说就插话：“小美不是很适合，做主持人不能只选颜值高的呀，得能调动现场气氛，而且很幽默才行！”有一位同事没忍住就怼了回去，“难道你不知道小美是播音主持专业毕业的吗？她可不仅仅只是长得漂亮！” b.倚老卖老型。 倚老卖老型的也是职场中比较普遍存在的一类人，他们喜欢把自己的经验传授给新人，来彰显自己的本领。比如：面对销售新人，会告诉他们，跑客户关系最重要，定期你得打点打点。这是一种迷之自信，万一碰上个油盐不进的人，还会怪你看轻了他，别说生意了，连朋友都做不成。 c.自我安慰型。 自我安慰型的这类人总喜欢把事情归因归于外在因素，不会觉得是自己有问题，通过用安慰自己的形式表达对现状的不屑。我曾经就遇到过一位同事，在一次升职竞选中，我被提拔为销售经理，而他当着全办公室的面损我：“那小丫头片子，不就是会拍领导马屁吗？“嗨，无所谓，我现在也不错，乐的自在！” 这种人是很难发现自己的问题所在，如果你生气、委屈觉得不公平反而还有可能激发你的斗志，但自我安慰型的这类人就很难反省自身，陷入一种得过且过的状态。 以上这些情况你会发现一个现象，那就是这样的人一般都能很难做到部门负责人，因为他们的职业道路上被“达克效应”禁锢了手脚。 
二、达克效应的产生是认知偏差、思维固化和盲目自信的结果1.“以自我为中心”导致的认知偏差。 认知心理学告诉我们，我们的认知并非尽善尽美，有时我们会潜意识地制造出判断偏差，这就是心理学上所称的认知偏误。 我们常说的井底之蛙就是认知偏差的表现，青蛙永远以为天空只有井口的大小，在它的视角里，确实天空就是那么大，然而这种判断就存在偏差，是因为它并没有跳出自己的位置。 
井里的天空 对于职场老油条来说，认知偏差很多是源于他们看问题想事情站在自己的角度，以自我为中心，所以看不到事情和问题的全部面貌。像上述杠精型的案例，就是因为他本人喜欢幽默风趣的主持风格所以偏执的认为别人也应该喜欢，然而很多好口碑的主持人更多的是以临场应变能力和专业的主持台风赢得大家的喜欢和关注。 2.“工作习惯”导致的思维固化。
提起思维固化，我们可能首先想到的是中老年人，“我跟你有代沟！”其实就是年轻人觉得老人思维固化。但思维固化，其实每个人都有，只是轻重之分罢了。 职场老油条无论是习惯性去挑别人的毛病还是遇到问题安慰自己，都是源于工作习惯导致的思维固化的结果。而这种思维固化又主要表现在两个方面： a.固定思维。 职场老油条在长期的工作总结中形成了一套自己的固定思维。 比如:我上一家单位的一位招聘主管，工作了7年，也算面试经验非常丰富了。有一次我给她推荐了一位候选人，她看了一眼简历就告诉我这个人不行，不能用。我问了问原因，原来是觉得别人跳槽太频繁，但她不知道这个候选人之前所在的城市是个海滨城市，同一家工作满一年的就算是稳定的员工了。 b.静态思维。 静态思维就是一种静止的思维模式。电视剧《猎场》郑秋冬就告诉我们，静态思维其实是非常普遍的，他因为曾经误入传销组织而被判入牢5年，尽管一次次的找工作时都表现优异，但因为过去不光彩的背景屡屡受挫，不得已走上创业的道路。我们经常因为一个人过去就对这个人的能力水平表示怀疑通常也是一种静态思维的表现。 3.“工作经验”导致的盲目自信 古希腊著名哲学家芝诺有一句经典名言：“人的知识就好比一个圆圈，圆圈里面是已知的，圆圈外面是未知的。你知道得越多，圆圈也就越大，你不知道的也就越多。”
懂得越少越自信，懂得越多反而越谦虚 职场中，总有些人能力差却无法意识到自己的能力差，即无法正确认识自己的认知水平，这种状态在职业发展的道路上影响是非常严重的。而职场老油条会容易将资历错当成能力，总以为上了几年班有了些工作经验就比刚工作或者工作一两年的人要强很多，但也许对于他们，几年的工作经验也不过是在做着重复性的工作，是否真正从工作中做到归纳总结、提炼经验教训就因人而异了。 我曾经遇到过一个实习生，每次交给她的任务都完成的非常出色，和她共事了两个月，感觉自己甚至在很多方面的思考上远没有她深刻。有一次我们竞争一家车企的茶歇外卖，她交给我一份非常精美的文案，更是让我刮目相看。只可惜最后实习生未能留下，而是继续学习深造了。这件事情就让我深刻意识到三人行，必有我师焉。无论你的资历如何，经验如何丰富，都不要小看别人，哪怕只是一个实习生。 三、“职场老油条”如何做到克服达克效应？1. SWOT 分析法进行自我剖析。 
SWOT分析法 SWOT 分析法即态势分析法，20 世纪 80 年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 但这种方法其实也可以用于对自我剖析以及挖掘职业发展的机会。我将职场老油条的大体情况做了一个简单的剖析方便大家理解。 
通过SWOT分析，职场老油条的自身的优劣势就一目了然，而且对外部的机会和威胁也能非常清楚。对于职场老油条来说，如何在扬长避短的同时，还能抓住合适的机会完成职场升迁，最主要还是要不断提升自己，才能克服“达克效应”，真正摆脱“职场老油条”帽子。 2.提升元认知能力。 美国心理学家弗拉维尔在《认知发展》一书中提到了“元认知”的概念：个人对认知领域的知识和控制，换句话说就是你对思考行为的思考。 元认知的过程其实是让你去掌控自己的大脑，而不是被大脑所掌控。你可以用元认知去思考你的思考过程到底是什么样的。思考方面，我们通常遇到最大的问题，就是不能尽早启动元认知。为什么呢？主要有两方面原因：一是我们尝试理解未知事物的努力还不够；二是对自己已经掌握的知识又过于自信。 那么到底该如何启动元认知呢？你可以把元认知具体化，当然方法有很多，用最简单的两步可以时刻训练我们： a.了解自己要做什么并预测结果是否成功。 每次思考问题时不仅仅要思考我们的行为更应该思考行为带来的结果是否有效，如果结果无效则说明我们思考行为时的认知水平不够。 我们以一个常见的现象举例。前几年有客人反应我的一位同事小芹回微信总是很慢，虽然说过几次，让她记得及时回复客人微信，但是她好像并没有太多的改进。后来有一次聊天中我问道，“还是有客人反应你回复的速度比较慢。”她当时有点生气，直言不讳的告诉我，我每次看到微信都立刻回复了啊。因为她只是关注到“看到微信要立刻恢复”，但是并没有关注到“我立刻回复后的结果”。因为她不注意结果，所以很难去思考收到微信和看到微信的时间差，也许客人已经发了微信过了半小时，对于她来说，就算看到微信马上回复，客人也会认为回复得太慢。 b.分析他人对于自己的看法和要求。 知道如何启动元认知，那么如何能进一步提升自己的元认知能力？还是以微信回复慢的例子来说明，对于这种情况，需要我们不能仅仅站在自己的角度看问题，也需要去分析他人对自己的看法和要求。 关于微信回复快慢的问题，这对于时不时就喜欢看手机的人来说比较容易，但对于没有这个习惯的人来说就比较难了。那么如何能做到让客人不再投诉你，就需要去了解对方的看法和要求，分析客人为什么会觉得我回复慢？他提的要求是否合理？当你明白了换角度思考时，你就能理解对方质疑你的问题，那么下次遇到这种情况，你就会下意识去改进，就算你同样是半小时后看到微信，你也会在回复时，加一句：十分抱歉，刚刚看到您的微信等等，这样客人就容易接受得多。 
3.用“加减法”克服经验主义。 打破思维定势其实并没有那么困难，作为“职场老油条”来说，你只需要摒弃固守的经验和感觉的限制，全面地思考问题本身，就能得到合适的方法。但困难也许就在这里，因为已经成为习惯的方式最难改变。“职场老油条”的惯性思维模式如何克服？如何能做到摒弃经验主义，给予他人客观的反馈？这时候不同的情况我们需要分别对待。 a.给他人提意见做加法。 
对于“职场老油条”来说，因为有了工作经验，偶尔会情不自禁地指点他人，那么在给他人提意见的时候，要去做加法。做加法的意思是：首先要做到尊重他人想法，不要先入为主；其次站在一个旁观者的角度去提意见，在对方已有的观点上加以补充，只有这样才不至于陷入自我主义。 下次如果想给新人提意见时，不妨试试以你的想法作为开头。比如：“你觉得如何才能和客户建立良好的关系呢？”等听完新人的意见，再去思考是否有一些补充的想法，如果有最好也加上一句：我的意见供你参考等，而不能上来就说自己的观点强迫别人同意。 b.听他人的建议做减法。 
职场上对同一件事情的看法很有可能大相径庭，无论是领导还是同事，对于职场老人来说，由于自身的经验主义，很难听进去他人意见，尤其在职位不如自己的同事面前。这时候需要保持空杯心态，不要以高人一等的心态去对待别人，在听他人建议时做减法。做减法主要是指在听到不同意见时，思考自己的观点是否有不足之处？而不是一味打击对方形成对立面。 我曾经有一位老员工在这个方面就很典型，每次领导批评他，他都会下意识去解释。有一次领导问他为什么第三季度业绩不太好，让他去问问客户的情况时，他不假思索的回复：“因为分给我的毕竟都不是大的客户，所以产量较低。”老板又反问道为什么去年这段时间你的业绩还不错？他便一时语塞。这就是典型的听从他人建议没有做减法，依然固守自己想法的行为。 
小结：孔子曾说过：“知之为知之,不知为不知,是知也。”意思就是知道就是知道,不知道就是不知道,这样才是真正的智慧。对于职场老油条们，如何才能在工作多年后，克服"达克效应"对我们的影响，那就需要做到如下几点： 1.用 SWOT 分析法对自己来一次全面的剖析。 2.提升自己的元认知能力，克服认知偏差。 3.用“加减法”摆脱经验主义。
正如罗曼.罗兰曾说过：在你要战胜外来敌人之前，先得战胜你自己内在的敌人；你不必害怕沉沦与堕落，只要你不断的自拔与自信。 |