作为有多年领导经验的职场人,我要先吐槽一下,这些年有些员工汇报让我又好气又无奈,要不是自己性格比较亲和,对他们的工作比较了解,还真以为有些员工就是过来混日子。 典型员工汇报场景:
当然,我也很理解我的员工,因为他们并没有管理者的经验,很多时候并不能很理解领导的思维。沟通最重要的是“双向性”,如果没有互相理解,那么就会存在严重的沟通障碍。所以,我觉得从这个角度出发,向职场人特别是员工朋友们交流一下,是非常有意义的。 如果你想通过汇报,让你的老板对你刮目相看,一定先要理解:员工汇报对于老板意味着什么。 ![]()
01首先理解领导:从领导的角度出发,汇报是一种管理手段
对管理者来说,之所以要让员工汇报工作,是为了能定期监管团队的工作成效和进展,评估是否符合预期计划的进度,并了解团队的工作是否存在问题,及时进行介入,让团队工作可以按照计划推进,取得预期的成效。 为此,员工的汇报必须能让管理者直接获得以下信息:
对我们来说,向领导汇报必须包含以上项主要信息,才是一次合格的汇报。在这个基础上,如何通过汇报让领导刮目相看呢? 不是因为口才好,而是通过汇报让领导达到他的管理目的,就会让领导刮目相看。 ![]()
02有效汇报:把握时间长度,整理汇报逻辑,做到简洁有效
首先,有一点是汇报过程必须注意的,那就是时间问题。很多管理者管理的团队比较大,甚至于管着多个项目,手头上工作也多,不会花费太多时间在听员工的汇报上。而且,员工汇报太长,也会让管理者抓不到重点,感到不耐烦。 因此,作为员工,我们的汇报必须简洁,最好控制在10分钟内。这就决定了,我们必须对要汇报的工作进行逻辑结构整理。 日本GLOBIS(顾彼思)商学院出版的《GLOBIS MBA批判性思维沟通篇》中,整理了一个汇报沟通逻辑框架: ![]()
首先讲述成效,其次分点论述工作开展,然后工作计划,最后以遇到的问题及解决方案收尾。 ![]()
03四项汇报内容:成效、进度、计划、问题
1、从两种角度先讲成效,让领导对你产生认可 心理学上有个首因效应,指的是指第一次印象最鲜明、最牢固,并且决定着以后双方交往的进程,但很多场合也是有这种“先入为主”的效果。 另外,在我的实际工作中,我喜欢员工先提结论的一个重要原因是:这种结论比较真实,如果结论最后提,很多时候,结论会被员工在沟通过程中根据领导反应被临时更改,以迎合领导,其真实性没有先提的结论高。 首先总结成效,我们最好有数据提供,比如销售的业绩,文案推广带来的爆款数据(阅读量、卖出的产品)等等。要记住,数据永远是最有说服力的成效,对领导同样适用。 在讲述成效时,我们可以有两个角度:
在实际汇报中,我们可以结合自身的情况,选择其中一个角度来汇报。如果实在没有实力,那就只能坦述自己的工作成效给公司带来的价值,这就没什么特别的。工作汇报还是建立在自身的实力之上,只有实力达到了,工作汇报才有意义。
2、高效且用心的工作进度,在汇报中不断展示你的认真,让领导对你产生信赖 当工作成效讲完,我们就可以分点论述工作进度。要注意,这里有一个原则,那就是由于时间有限,我们应挑选重要的工作来汇报,因此分点论述时,最好不要超过4个点。 对分点论述工作进度,我们主要把握两个点:
这两点的汇报,可以让领导看到,我们的高效的工作能力,和认真负责的工作态度,可以说是很大的加分点。
3、计划和问题:关于问题,最好用故事型讲述,同时准备一套应对计划,让领导产生重视 对工作遇到的困难或问题,我们不能提太多,避免让领导觉得我们能力不足。但也不能不提,会让领导觉得我们没有做好认真规划思考。所以,最好提1-2个主要困难或问题。至于困难或问题的内容,根据实际情况来提就好,不要怕提得太夸张,领导对我们不满。因为,我们还有下一步。
很多员工在汇报的时候,仅仅用描述性语言,不仅不能把困难说清楚,也让领导容易忽视困难。 案例:
用故事型的重要原因,除了加深领导印象外,还可以让领导脑海里会浮现出具体的场景,从而为我们将要在下一步提出的解决方案铺设出基础。
案例: 我建议,让销售部的同事临时支援几天,对接客户售后服务。这样,生产现场就顺利了。 如果我们实在想不到,那么也可以提出我们的初步想法。即针对我们遇到的这个困难,我的想法是这样子的,可以从这点角度处理。然后,就听领导的指点就好了。只要我们能做到,对每个困难或问题,都能提出应对方案或想法,领导也会对我们刮目相看,认为我们即使遇到问题或困难,也会认真思考和应对。
4、以请示领导作为收尾,让领导感受到尊重 我们的汇报,一定要以请示领导作为收尾,一则让领导感受到尊重,二则请领导对我们的工作进行一定的指导,对我们接下来的工作方向会有很大的帮助。 所以,我们不妨先简单提及自己下一个月的工作计划和想法,然后请示领导的指导。如下个月,我这边的工作安排和想法主要是……,想请领导指点一下,觉得还有哪些要注意,或者应该更关注哪些工作。 ![]()
最后,学习委猿向读者领导们汇报一下
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